TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA
1. Datos identificativos del titular.
Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transaciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda on-line ubicada en la página web www.elitereefkanarias.es de la cual es titular ELITE REEF KANARIAS S.L. (en adelante Elite Reef Kanarias), con Número o Código de identificación fiscal nº B0282903, domicilio en Calle Rector Benito Rodrgiuez Rios 74 en San Cristóbal de la Laguna (Tenerife), e incrita en el Registro Mercantil de Tenerife en el TOMO:3707 LIBRO:0 FOLIO: 145 HOJA : TF-5286 INSCRIP:1.
Estos términos y condiciones pueden ser modificados por Elite Reef Kanarias en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de éstas que contenga cambios que resulten sustanciales.
2. El usuario.
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se incia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjucio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas .
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
- Facilitar datos de contact veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celerar contratos a través de este Sitio Web.
El sitio web esta dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Elite Reef kanarias no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
3. Aplicabilidad de las condiciones generales.
Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de Elite Reef Kanarias. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explicitamente por escrito.
4. Objeto.
Las presentes condiciones regularán el uso de la web www.elitereefkanarias.es que Elite Reef Kanarias poe a disposición de sus usuarios y clientes. La compra en www.elitereefkanarias.es podrá realizarse desde España, comprendiendo el terriotrio autonómico de las Islas Canarias. Los productos que Elite Reef Kanarias vende a través de su página web, son principalemnte : Productos y equipamiento para el mantenimiento de acuarios, peces, corales e invertebrados de origen marinos.
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio eletrónico. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novimebre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.
Elite Reef Kanarias podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web www.elitereefkanarias.es. No obstante, Elite Reef Kanarias se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.
5. Condiciones de acceso y compra.
El acceso al Portal de Elite Reef Kanarias es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
Se permitirá la compra sin necesidad de registro previo, debiendo e cualquier caso cumplimentar el formulario, a los efectos de identificar al comprador y el domcilio de entrega.
La adquisición de los productos en www.elitereefkanarias.es sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo.:
(I) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;
(II) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entraga y gastos –en su caso- de envio;
(III) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y
(IV) recepción inmediata de correo electrónica de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto- en el plazao más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.
No está permitida la adquisición de productos en www.elitereefkanarias.es para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. Elite Reef Kanarias regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.
6. Pedidos.
No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de Elite Reef Kanarias.
Todos los pedidos se consideran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. Elite Reef kanarias se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previos en éstas.
Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que Elite Reef Kanarias se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envio del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circustancias comerciales y/o de fuerza mayor.
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad del producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.
7. Entrega.
Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.
El plazao de entrega para el pedido variará según el método de envío selecionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circustancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado.
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazas que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Elite Reef Kanarias.
8. Precio y pago.
Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.
Los precios pueden ser modificados por Elite Reef Kanarias en cualquier momento y sin previo aviso si que ello afecte a los peidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado Elite Reef Kanarias no estará obligado a atendier pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialemente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.
Los medios de pago aceptados son :
- Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
- Pago mediante Pay Pal.
- Pago mediante Transferencia Bancaria.
Elite Reef Kanarias se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.elitereefkanarias.es pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde www.elitereefkanarias.es nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de candelar el pedido si lo considerase conveniente.
Pago con tarjeta de crédido/debito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financier correspondiente y una vez se hay comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, www.elitereefkanarias.es utiliza sistemas de pago seguro de entidades finaciera de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encritación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (terminal punto de venta) virtual de la entidad financiera de Elite Reef Kanarias, através de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Elite Reef kanarias no se hace responsible de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el cliente. Elite Reef Kanarias se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que ettime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancia adquirida se entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Los agos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, Elite Reef Kanarias dará por cancelado el pedido.
9. Derecho de desistimiento.
El usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de www.elitereefkanarias.es en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión materiales de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Elite Reef Kanarias su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Elite Reef Kanarias devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, entodo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a Elite Reef Kanarias de su decisión de desistir del contrato. Elite Reef Kanarias, procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción incial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario, en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Elite Reef Kanarias podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismo, según que condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Elite Reef Kanarias, sin ninguna demora indebida y, en cualquer caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desestimiento del contrato en el domicilio de Elite Reef Kanarias indicado al principio de estas Condiciones. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El Usuario sólo será responsible de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Se especifica en el presente documento que cualesquiera Productos no sellados tras su entrega o que puedan se objheto de devolución por motivos sanitarios o fines de protecciónde la salud, no serán susceptibles de desistimiento (incluyendo, a título no limitativo, cualesquiera Productos de alimentación si se retira su tapa o cierre).
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado finanaciero que Elite Reef Kanarias no pueda controlar.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes ue puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la saludo o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a Elite Reef Kanarias que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
10. Garantía.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Elite Reef Kanarias ofrece sobre todos sus productos una garantía de dos (2) años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos anteriormente.
Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11. Servicio de atención al Cliente.
Elite Reef Kanarias dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al cliente de Elite Reef Kanarias, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
- Enviando un escrito al Servicio de Atención al cliente de Elite Reef Kanarias, en Calle Rector Benito Rodríguez Ríos 74 en San Cristóbal de la Laguna 38205 (Tenerife)
- Enviando un correo eletrónico a info@elitereefkanarias.es
- Llamando al teléfono 644220012, de lunes a viernes (10:00 a 20:00) y sábados (10:00 a 14:00).
Todas las dudas y especialmente quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.
Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.
12. Protección de datos personales.
ELITE REEF KANARIAS S.L., es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
- Fin del tratamiento: Mantener una relacdión comercial con el Usuario.
- Datos recogidos: Los datos personales recogidos es este sitio son los siguientes:
- Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono y dirección postal.
- Login: cuando el usario se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
- Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
- Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos finacieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.
- Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usario se almacenan temporalmente.
- Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza el sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Uso de los datos personales.
La finalidad de los datos personales recogidos delos usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:
- acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
- gestión del funcionamiento y optimización de la página web
- organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuarios;
- propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
- implementación de la asistencia al usuario:
- personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historia de navegación del usuario, según sus preferencias;
- prevención y detección de fraudes, gestión de malware (sofware malicioso) y de incidentes de seguridad;
- gestión de posibles conflictos con los usuarios;
- el envío de inforación comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros
Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los sigueintes casos:
- cuando el ususario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el stio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
- cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web;
- cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
- cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitados a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales;
- si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contr el sitio web y cumplir con los procedimiento administrativos y judiciales:
Seguridad y confidencialidad.
El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección Calle Rector Benito Rodríguez Ríos 74 en San Cristóbal de la Launa cp 38205 (Tenerife) o al correo electrónico info@elitereefkanarias.es
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
13. Idioma del contratos-
Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalederá el texto en castellano en caso de litigio.
14. Legislación aplicable.
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
ANEXO
FOMULARIO DE DESISTIMIENTO
(A cumplimentar por el consumidor, y se enviará por correo certificado con acuse de recibo, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de la celebración del contrato)
A la atención de :
ELITE REEF KANARIAS S.L.
situado en : Calle Rector Benito Rodríguez Rios 74 cp 38205 en San Cristóbal de la Laguna (Tenerife)
número de teléfono: 644220012
dirección de correo eltrónico: info@elitereefkanarias.es
Por la presente comunico que desisto de la compra realizada en su tienda online, la cual identifico a continuación:
Nombre y apellidos:………………………………………………………………………………..
Dirección del comprador: ………………………………………………………………………….
Correo electrónico del comprador:………………………………………………………………..
Fecha de pedido:…………………………………………………………………………………..
Referencia de pedido: ……………………………………………………………………………..
Firma del comprador